3月10日，2017河南省汽车行业诚信兴商和消费者权益保护工作宣贯盛典在郑州举行。会上，河南省汽车行业商会联合河南电视台以视频形式公布了2016年的汽车消费类典型投诉：河南亚星汽车销售有限公司、河南豫平汽车销售有限公司、河南亿达汽车销售有限公司、郑州鹏龙万通汽车销售有限公司、洛阳路明汽车销售有限公司、河南奥鑫奥迪汽车销售有限公司、鹤壁百祥汽车贸易有限公司等一批存在因存在具体的不诚信行为被点名。

会上，河南省消协投诉部主任李汉生就2016年全省消协系统受理的涉汽车行业投诉情况进行总结分析，针对特别突出的消费侵权事件进行了重点解读，并代表省消协发布2017年河南省汽车行业消费提示。

据介绍，目前共存在七大汽车消费问题：一是汽车三包政策难以执行，尤其是出现问题退车难的问题最为明显；二是鉴定难，出现质量纠纷后，消费者无法找到权威的鉴定机构出局结果；三是出现消费纠纷后，违约责任难以认定，缺乏相应的行业统一规划和标准；四是消费者退定（订）难，经销商往往故意混淆订金和定金的概念，导致消费者无法正常维权；五是强制消费者购买商业险；六是加价销售现象屡禁不止，尤其是一些热门车型经销商强制加价行为侵害了消费者权益；七是合格证问题，不少车商将合格证抵押给银行，导致消费者买车后上牌难。

另据介绍，在2016年投诉量最大的十类商品中，汽车类消费位于第三，仅次于家用电器和服装鞋帽，已成为消费者最为的重要话题之一。河南省消费者协会副会长兼秘书长王伟表示：汽车产业作为国民经济的重要组成部分，已经深入千家成户，省消协能够亲自参与支持和指导此次活动，既是省消协贯彻“放心消费，全民共治”的具体举措，也是一种工作创新和探索，在维权消费者合法权益的同时，更加注重对企业诚信经营的积极引导和教育，更加深入地开展对消费的正确引导，深入开展各有关具体行业领域的《消法》知识宣传和普及，是消协工作的一个重要任务，我们积极探索、研究，不断创新工作方式和方法，认真开展好相关工作。

为了进一步做好河南省汽车行业诚信经营和消费者权益保护工作，河南省消费者协会特在省汽车行业商会设立了消费维权中心，现场向省汽车行业商会颁授了“河南省消费者协会汽车行业维权中心”牌证，并与河南省汽车行业商会联合为汽车行业消费维权中心聘任了“十名义务监督员”。

河南省汽车行业商会常务副会长兼秘书长赵记强指出：当前，汽车已经成为人们的生活必要品，汽车消费问题日益突出，消费者权益保护工作可谓任重道远，省汽车行业商会作为我省汽车行业全产业链的省级行业组织，全省在册会员企业2400余家，占据全省行业55%以上的市场份额，有责任和义务引导全体会员加强自律，积极开展守法经营和诚信经营活动，营造良好的行业经营和消费环境。

会上，河南省汽车行业商会组织来自全省各地的82家汽车行业各业态企业代表现场参与了诚信经营宣誓，与河南省消费者协会签订了《良好企业保护消费者利益社会责任承诺书》。省汽车行业商会针对参加诚信经营宣誓和签订承诺书的82家企业颁授了“2017河南省汽车行业诚信经营消费放心示范单位”牌证，针对颁授牌证的企业将在2017年度中进行监督，就违反《承诺书》内容的企业将由省汽车行业商会进行摘牌并作行业公开通报的处理。

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